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松下扩大技术助剂

日期: 09 4月2021年4月
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Panasonic Heating &冷却解决方案已扩展其技术助理器,为更大的团队和一系列新的在线工具提供更多的客户支持,这些工具旨在帮助客户最需要。

Richard Bishop,松下加热营销负责人&冷却解决方案英国和爱尔兰评论说:“在这些时期的变化期间,我们都接受了技术呼叫中心和舵手比正常达到更困难,从家里工作的工作人员的影响据了解,一般来说,我们都换了一会儿对呼叫处理程序的同情心。然而,我们在松下了我们认为我们需要更好地做得更好,因此我们已经投入扩大我们的技术帮助热线机组以提高可用性并提供更多的支持。“

其中一个新功能是视频支持功能,由技术支持呼叫处理程序启用,它允许两方可以准确地查看正在讨论的内容,并提供实时帮助和关于安装程序前面的内容的建议,以及不是呼叫处理程序想象的发生。这有助于远程诊断问题,确保实时知识共享,并显着加快维修率。通过这种方式,高技能的工程师的时间可以集中于提供世界级的技术支持,快速地以及最需要的时间。

Richard Bishop进一步添加了,“我们发现这种功能在帮助安装人员方面至关重要,我们充分预计将在未来几个月内看到其使用增长。”